Welche Airlines sind die schlechtesten? Das Verbraucherportal „Flightright“ ist dieser Frage nachgegangen und hat die 20 größten europäischen Fluggesellschaft auf Kriterien wie Zuverlässigkeit, Zahlungsverhalten und Kundenzufriedenheit untersucht. Das Ergebnis: Nicht nur Billigairlines, sondern auf vermeintliche Premiumgesellschaften landen auf den hinteren Plätzen.

„Es lässt sich längst nicht mehr sagen, dass Billigairlines per se schlechter abschneiden als Premiumanbieter“, so Feyza Türkön, Fluggastrechtsexpertin bei Flightright, laut Mitteilung. Den letzten Platz belegt mit 2,48 von fünf möglichen Sternen die Gesellschaft Finnair. Besonders schlecht wird sie wegen ihrer Zuverlässigkeit mit Blick auf Verspätungs- und Stornierungszahlen bewertet.

„Mit Finnair landet eine klassische Premium-Airline ganz hinten – direkt neben Ryanair und Vueling. Qualität hat also nicht automatisch etwas mit dem Ticketpreis zu tun“, so Türkön weiter. Nur wenig besser als die finnische Airline schneiden nämlich der spanische Billiganbieter Vueling (Platz 2) und Ryanair (Platz 3) ab. Hier monierten die Prüfer vor allem das Zahlungsverhalten.

Auch interessant

Kerosinverbrauch pro Passagier sinkt – das ist der Grund

Fliegen: Diese Airlines schneiden am beste ab

Auf den bestbewerteten Plätzen liegen nicht aber die Flagschiffe Lufthansa, Austrian oder Air France. Hier konnten sich Iberia (Platz 18), Eurowings (Platz 19) und Discover Airline (Platz 20) durchsetzen. Während Iberia mit 4,5 Sternen bei er Zuverlässigkeit überzeugte, schnitten Eurowings und Discover Airlines beim Zahlungsverhalten überdurchschnittlich gut ab. Letztere ist eine deutsche Tochter der Lufthansa Gruppe und erreichte mit 5 Sternen im Punkto Zahlungsverhalten die Bestbewertung.

• Sommerurlaub: Hitze – Arzt warnt vor diesen Urlaubszielen und nennt 4 Kriterien
• Urlaubsplanung: „Touristen sind wie Lemminge“ – Wohin Sie nicht reisen sollten
• Fliegen: Flugangst: Piloten verraten, welche Tipps wirklich helfen
• Beliebte Insel: Mallorca als Sauf-Hotspot? Experte: „Ehefrau ist nicht dabei“
• Reisen: Mäuse, Dreck, Verspätung: Wie schlimm ist es im FlixTrain?

Flightright analysierte drei Parameter

Nach eigenen Angabe basiert der „Flightright-Index“ auf der Analyse von Millionen Flugdaten, der Bewertung der Geschwindigkeit und Effizienz von Entschädigungszahlungen sowie einer umfassenden Kundenumfrage. Man erhebe allerdings keinen Anspruch auf Vollständigkeit. „Flightright“ sebst bietet normalerweise Rechtsdienstleistungen an, um Ansprüche von Flugkunden gegenüber den Gesellschaften zu artkulieren.

Auch interessant

Fliegen wird immer teurer – diese Airline ist am günstigsten

In ihrer Auswertung analysierte „Flightright“ drei Parameter:

• Zahlungsverhalten: Hier wurde analysiert, wie schnell Airlines bei Flugverspätungen und- stornierungen entsprechende Entschädigungen auszahlten. Am schlechtesten schnitten hier Turkish Airlines, Vueling und Ryanair ab.
• Zufriedenheit: In einer Umfrage wurde analysiert, wie zufrieden die Kunden mit Blick auf Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bei der Bearbeitung ihrer Anliegen waren. Am besten schnitten noch British Airways mit 3,15 Sternen ab. Allerdings konnte keine der 20 bewerteten Airlines die 3-Sterne-Marke knacken. „Flightright“ gibt an, „Tausende“ Kunde befragt zu haben. Eine konkrete Zahl wurde nicht genannt.
• Zuverlässigkeit: Hier wurden Verspätungs- und Stornierungszahlen der einzelnen Fluggesellschaften ausgewertet. Dabei griff „Flightright“ nach eigenen Angaben auf eine interne Datenbank mit Millionen von Flugdaten zurück.

Quelle: „Flightright“

daw