Neulich abends brachte die nette Nachbarin ein Paket. Interessant. Wir hatten länger keins bestellt, weil wir derzeit was total Hippes probieren: Wir gehen ins Fachgeschäft. Abgefahren, oder?
Es hatte auch keine Karte in unserem Briefkasten gelegen. Laut Sendungsverfolgung befindet sich das Paket in meiner Hand zudem genau jetzt im Zentrallager. Läuft.
Das Paket beherbergt einen Receiver fürs Internet-TV. Irritierter Anruf bei der Warteschleife. Wenn man auf „laut“ stellt, kann man derweil ein Buch lesen oder zwei Zimmer streichen. Eine Stimme beglückwünscht mich zum neuen Gerät. Eine Treueprämie, erklärt die Callcenter-Mitarbeiterin, weil ich meinen Vertrag verlängert hätte. Hab ich gar nicht, sage ich. Doch, sagt Miss Callcenter, wer nicht kündigt, der verlängert.
Mist. Genauso lief es schon bei der BahnCard. Muss man aber verstehen: Wer ein faires Tarifsystem anbietet, kann sich am Markt nicht halten. Ich sage nur: China.
It’s the stupid, economy!
Der Gewinn mancher Firmen entspricht exakt jener Summe, die durch Kundenschusselei eingespielt wird. It’s the stupid, economy! Deswegen kostete der Mietwagen neulich fast 50 Euro mehr, als im Internet zugesichert; die Rückgabe war 300 Meter vom vertraglich fixierten Schalter erfolgt. Oder Flugmeilen. Mit einem Mindestlohnjob hat man das Ticket eher ergattert als via Prämienflugseite.
Die Frau vom Callcenter kennt auch das Meilenproblem. Und alle anderen auch, weil viele der täglich millionenfachen Tarifverwirrungen bei ihr landen. Und wo wir schon einmal so nett und ergebnislos plaudern: Gibt es einen Familientarif – für die Handys zweier Erwachsener, zweier Kinder, heimisches WLAN, einfach und übersichtlich, außerdem Flat und Ausland zubuchbar? Miss Callcenter lacht leise und verhalten und sagt, sie schätze meine Naivität wirklich sehr.
Ich werde jetzt mit den Flugmeilen einen Techniker mieten, der den Receiver erst anschließt und dann zur Post trägt, weil nämlich ein Update fehlt. Der neue wird geliefert, sobald sich der Vertrag automatisch verlängert hat. Liegt schon im Zentrallager. Läuft.
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