Neobroker locken mit niedrigen Gebühren, doch beim Service hapert es oft. Das zeigt eine Leserbefragung der Stiftung Warentest. Die Tester riefen ihre Leserinnen und Leser dazu auf, über Erfahrungen bei Neobrokern zu berichten. Dabei zeigten sich zwei Probleme.

Trade Republic & Co.: Neobroker haben zwei zentrale Probleme

Im Rahmen des Depot-Vergleichs hatte Stiftung Warentest im November die Leserumfrage zu den Neobrokern gestartet. Hintergrund seien mehrere Beschwerden gewesen, die den Stiftung Warentest-Leser­service erreicht hätten, erklärt die Redaktion bei der Veröffentlichung der Ergebnisse Ende Dezember. Die darauffolgenden Antworten hätten demnach zwei Problemherde gezeigt:

  1. Kundenservice antwortet nicht richtig: Anleger beschwerten sich laut Stiftung Warentest darüber, dass sie auf konkrete Fragen nur Standardantworten erhielten. Diese hätten kaum weitergeholfen. Viele Nutzer hätten von identischen Textbausteinen ohne Zusammenhang mit dem konkreten Problem oder von Antworten in einer anderen Sprache berichtet.
  2. Depotüberträge verzögern sich: Die Stiftung Warentest verzeichnete zudem Beschwerden im Zusammenhang mit Depotüberträgen. Dabei seien einzelne Wert­papiere nicht über­tragen worden oder die Prozesse hätten sich teil­weise über Monate hingezogen, so die Leser.

Laut Stiftung Warentest beschwerten sich Kunden vor allem über die Qualität des Kundenservice. Besonders bei Trade Republic vermuteten viele Leser, dass die Antworten automatisch von einer KI generiert worden seien. Schwierigkeiten bei Depotübertragungen traten sowohl bei Trade Republic als auch bei Anbietern wie Scalable und Smartbroker auf. So seien beim Leserservice Zuschriften eingegangen, in denen Kunden berichteten, dass einzelne Wertpapiere nicht oder ohne Kaufkurse übertragen worden seien.

Unverlässliche Depotanbieter: Behörde sprach schon 2025 Machtwort

Die Probleme sind nicht neu und sowohl bei Verbraucherschützern als auch Finanzaufsehern bekannt. Stiftung Warentest zufolge erklärte der Bundesverband der Verbraucherzentralen gegenüber der Test-Redaktion, bis zum 31. Oktober 2025 „gut 350 Beschwerden“ zu Trade Republic in den Verbraucherzentalen erhalten zu haben.

Eine Frau analysiert Aktien
Wer einen Depotanbieter sucht, sollte laut Stiftung Warentest wichtige Punkte überprüfen.© Getty Images | Georgijevic

Die Bundes­anstalt für Finanz­dienst­leistungs­aufsicht (Bafin) hatte bereits im August 2025 in einer Aufsichts­mitteilung gefordert, dass Broker Kunden über Einschränkungen und Alternativen beim Handel informieren und Anfragen zügig beant­worten. Auch gegenüber der Stiftung Warentest habe die Behörde bestätigt, dass sich 2025 „viele Privat­anleger bei der Bafin über (Neo-)Broker beschweren“. Konkrete Unternehmen habe sie dabei aber nicht genannt. Neben der Ausführung von Kunden­aufträgen stehe bei den Beschwerden aber vor allem die „Erreich­barkeit des Wert­papier­dienst­leisters“ im Vordergrund, erklärt Stiftung Warentest.

Unabhängig davon pocht die Bafin generell darauf, dass Banken den Depot­über­trag innerhalb von drei Wochen durch­führen. Falls das nicht möglich sei, müssten sie inner­halb von weiteren fünf Arbeits­tagen eine nach­voll­zieh­bare Zwischen­nach­richt über­mitteln, so die Aufsicht. Meldet sich die Bank darauf­hin immer noch nicht, stellt die Bafin ein Beschwerdeformular bereit.

Unzufrieden mit dem Depotanbieter? Diese Punkte gelten jetzt

Wer unzufrieden mit seinem Depotanbieter ist, sollte einen Wechsel in Betracht ziehen. Die Stiftung Warentest rät allerdings dazu, folgende Punkte zu überprüfen:

  • Bieten die Apps der Broker eine übersichtliche Depot­über­sicht?
  • Sind die Börsenplätze verfügbar, auf denen Sie handeln möchten?
  • Gibt es Zusatz­angebote wie eine Voll­macht?
  • Falls bevorzugt: Gibt es einen Kunden­dienst per Telefon?

Auch unser Depot-Vergleich kann helfen, den passenden Anbieter zu finden. Zudem haben wir Scalable Capital und Trade Republic verglichen und Unterschiede aufgedeckt. Wer Bitcoin kaufen möchte, kann außerdem nachlesen, was bei Trade Republic und Scalable Capital zu beachten ist.

Quellen:

Aufsichtsmittteilung 08/25 – Handelsunterbrechungen, in: bafin.de. Zuletzt abgerufen am 15.01.2026

Trade Republic und Co.: Serviceprobleme bei Neobrokern verärgern Kunden, in: test.de. Zuletzt abgerufen am 22.12.2025

Support, in: traderepublic.com. Zuletzt abgerufen am 22.12.2025

Verbrauchermitteilung – Depotüberträge (FAQ), in: bafin.de. Zuletzt abgerufen am 22.12.2025