Lieber der Griff zum No-Name oder zum Markenprodukt? Für viele Deutsche scheint die Entscheidung klar, zumindest wenn es darum geht, ob sie einer Marke vertrauen können oder nicht. Denn Marken wichtiger deutscher und internationaler Unternehmen genießen in Deutschland einen guten Ruf, wie Markt- und Meinungsforscher in einer Studie der Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens (GEM) nachgewiesen haben. Die Ergebnisse der noch unveröffentlichten Studie liegen unserer Redaktion vorab vor. Demnach haben die Marktforscher 63 bekannte Marken unter die Lupe genommen und 1000 Personen danach befragt, ob sie diesen Marken vertrauen. Die Ergebnisse sind repräsentativ gewichtet.
Donnerstag
Wirtschaft in Berlin
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Das Ergebnis: Im Mittelwert vertraut mit 34 Prozent mehr als jeder Dritte Marken. Das mag wenig klingen. Anders sieht es in Relation zum Vertrauen in Institutionen und Behörden aus, das ebenfalls abgefragt wurde. Der Bundesregierung beispielsweise vertrauen der Befragung zufolge gerade einmal halb so viele, 17 Prozent. Noch mauer ist die Zustimmungsrate bei Kirchen (14 Prozent). Und auch dem Gesundheitssystem vertrauen demnach nur 29 Prozent der Befragten. Das höchste Vertrauen genießen laut der Studie Polizei (48 Prozent) sowie Schulen und Universitäten (37 Prozent).
„In einer Zeit, in der viele Institutionen an Glaubwürdigkeit verlieren, geben Marken Stabilität und Orientierung“, sagte Patrick Kammerer, Hauptgeschäftsführer des Markenverbandes, der die Studie in Auftrag gegeben hatte, mit Blick auf die Ergebnisse.
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Bosch, Miele, Siemens und Co.: So schneiden die Marken beim Vertrauen der Deutschen ab
Mit Blick auf die einzelnen Marken ist die Spannbreite des Vertrauens jedoch groß. An der Spitze steht der Studie zufolge der Technologiekonzern Bosch, dem 57 Prozent der Befragten vertrauen würden. Es folgen der Haushaltswarenhersteller Miele (55 Prozent), der zum Procter-&-Gamble-Konzern gehörende Zahnbürstenhersteller Oral-B, Siemens und Samsung (je 52 Prozent).
Schlusslichter der 63 untersuchten Marken sind der Studie zufolge der IT-Dienstleister Bechtle, der Lieferdienst Flink (je 12 Prozent) und der als Weltmarktführer für zivile Drohnen geltende chinesische Konzern dji (10 Prozent).
Autobauer und Banken schneiden nur mäßig ab
Das Vertrauen in einzelne Marken ist der Umfrage zufolge höher als das Vertrauen in ganze Branchen. Während der Marke Bosch 57 Prozent der Befragten vertrauen, gaben lediglich 28 Prozent an, dass sie Elektrogeräteherstellern per se vertrauen. Besonders stark ist die Differenz demnach im Telekommunikationssektor. Der Branche vertrauen lediglich elf Prozent, der Telekom dagegen 37 Prozent.
Die deutschen Autobauer erreichen nur mäßige Vertrauenswerte. Der Branche vertraut demnach lediglich jeder Fünfte, den Spitzenwert erzielt Audi mit 45 Prozent. Nur jeder Dritte vertraut dagegen Volkswagen und BMW, Porsche kommt auf lediglich 31 Prozent. Leicht besser schneidet Mercedes-Benz mit 38 Prozent ab.
Nicht wirklich gut weg kommen zudem Banken. Der Finanzbranche vertrauen der Studie zufolge 18 Prozent. Der Commerzbank und der Deutschen Bank vertraut jeder vierte Befragte. Besser schneiden die Sparkassen ab, denen 39 Prozent der Befragten vertrauen.
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Studie: Qualität, Verlässlichkeit und Kulanzregeln fördern Vertrauen
Vertrauensbildende Faktoren sind der Studie zufolge vor allem die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen (83 Prozent), aber auch die Verlässlichkeit des Unternehmens und die Kompetenz der Mitarbeitenden (je 79 Prozent). Auch eine Kulanz bei Problemfällen (78 Prozent) wirkt für die Befragten demnach vertrauensbildend für eine Marke.
Untergeordnete Rollen spielen demnach bei der Vertrauensbildung die Haltung zur Diversität im Unternehmen (37 Prozent), die Bekanntheit des Unternehmens (36 Prozent) und die Größe des Unternehmens (23 Prozent).
Für die Studie wurden zwischen dem 13. und dem 18. Juni 1000 Personen in einem quantitativen Panel befragt. Die Ergebnisse sind repräsentativ gewichtet.
Die komplette Liste: Diesen Marken vertrauen die Deutschen am meisten
Diesen Marken vertrauen die Deutschen laut einer Untersuchung der Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens (GEM) am meisten:
- Bosch (57 Prozent)
- Miele (55)
- Oral-B (52)
- Siemens (52)
- Samsung (52)
- Fielmann (46)
- Lego (46)
- Audi (45)
- Nivea (44)
- WMF (44)
- HiPP (43)
- Knorr (43)
- Rotkäppchen (42)
- Lufthansa (41)
- Adidas (41)
- Persil (41)
- DHL (40)
- kinder (39)
- Nike (39)
- Deutsche Post (39)
- Sparkasse (39)
- Mercedes-Benz (38)
- Barilla (38)
- funny-frisch (38)
- Lenor (38)
- Allianz (37)
- Telekom (37)
- SAP (36)
- Puma (36)
- Schwarzkopf (35)
- Bofrost (35)
- Dyson (35)
- Jacobs (35)
- Continental (34)
- Rügenwalder Mühle (34)
- Hugo Boss (34)
- Pampers (34)
- Volkswagen (33)
- BMW (33)
- Apple (32)
- Porsche (31)
- TUI (31)
- 1&1 (31)
- Magnum (30)
- DPD (28)
- Sixt (28)
- Playstation (27)
- Nutella (27)
- Beck‘s (27)
- Coca-Cola (26)
- Helios Kliniken (26)
- Commerzbank (25)
- Deutsche Bank (25)
- MAN (25)
- DB Schenker (24)
- Ben & Jerry‘s (23)
- E.ON (23)
- Red Bull (21)
- EnBW (20)
- ESN (13)
- Bechtle (12)
- Flink (12)
- dji (10)
