E-Mails mit der Ankunftszeit des Pakets: Damit will die DHL die Kundenzufriedenheit verbessern. Das hat Deutsche-Post-Vorstandschef Frank Appel in einem Interview angekündigt.

Appel will das Zustellsystem der Deutschen Post DHL nach Kritik in der Vergangenheit verbessern. Die Kunden sollen bei der Paketzustellung zeitgenau über den Weg der Lieferung informiert werden.

DHL-Paketzustellung per Mail kurz vorher angekündigt

„Unsere Kunden sollen zuerst per E-Mail eine ungefähre Zeit erhalten, zu der der Zusteller kommt. Und zum Beispiel 15 Minuten vor Ankunft gibt es dann eine erneute Mail mit der genauen Zeit, die wir anhand der per GPS erfassten Position des Lieferwagens berechnen“, sagte Appel der „Rheinischen Post“ und dem „Bonner General-Anzeiger“.

Dieses System werde zunächst in „einigen Regionen“ getestet, sagte Frank Appel, ohne diese Regionen genauer zu nennen. „Und im Laufe des Jahres 2020 soll es diese Just-in-Time-Pakete bundesweit geben“, sagte Appel weiter.

Post versucht, Ärger bei Kunden zu minimieren

Der Postchef erklärte, dass die Zwischenlagerung von Sendungen für Verzögerungen und Ärger bei den Kunden gesorgt habe. Dem wirke man seit geraumer Zeit entgegen.

Das wird seinen Preis haben. In einem Interview hatte Die Zusteller haben offenbar nichts davon: Die DHL-Konkurrenz denkt unterdessen darüber nach, die extra kosten soll.