In der Luxushotellerie ist die Krise besonders zu spüren. In der Not trennt sich so manches Fünf-Sterne-Haus gar freiweillig vom fünften Stern, da immer mehr Firmen ihren Geschäftsreisenden maximal Vier-Sterne-Komfort genehmigen. Das saubere Zimmer für eine Nacht finden aber immer mehr Reisende auch in sogenannten Budget-Hotels, die es in wirtschaftlich angespannten Zeiten im Gegensatz zu den Häusern aus der Luxusbranche tatsächlich schaffen, ihre Umsätze zu steigern.

Es muss nicht immer der vollkommene Service in wertvollem Ambiente mit großen, komfortablen Zimmern und ausgezeichneter Sterneküche sein. Denn trotz Krise wollen viele Deutsche Kurzurlaube und Städtetrips verwirklichen und sind auch bereit, dafür auf Sternestandard und ganzheitliche Versorgung wie 24-Stunden-Zimmerservice oder gebügelte Tageszeitung zu verzichten. Es geht auch zwei Nummern kleiner.

Wo gibt es ansprechende und saubere Zimmer mit guter Citylage für wenig Geld? Wer bietet trotz des günstigen Preises ein vielfältiges Frühstück? Und in welchem Budget-Hotel werden Gäste freundlich bedient und auch kompetent beraten? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersuchte jetzt im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv acht beliebte Budget-Hotelketten in Deutschland.

Im Mittelpunkt der Studie stand die Servicequalität der Häuser (sie machte 70 Prozent der Bewertung aus), zusätzlich floss die Hotelausstattung (30 Prozent) in die Bewertung ein.

Testkunden hatten bei je fünf verdeckten Besuchen vor Ort die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, die Ausstattung und Sauberkeit der Räumlichkeiten sowie das gastronomische Angebot beurteilt. Darüber hinaus analysierte das Institut die Kundenfreundlichkeit jeder Hotelkette am Telefon, per E-Mail und auf der Homepage – insgesamt flossen mehr als 190 Servicekontakte in die Untersuchung ein.

Bestes Budget-Hotel 2010 wurde die Hotelkette Motel One . Hier waren, so das DISQ, die "Mitarbeiter sehr motiviert" und nahmen sich vor Ort genügend Zeit für die Kunden. Zudem verfügte die Hotelkette über ein sehr vielfältiges Frühstücksangebot und punktete bei Sauberkeit und Ambiente. Die Homepage des Unternehmens gut strukturiert sowie optisch ansprechend und jede E-Mail wurde innerhalb eines Werktages beantwortet.

Meininger auf Platz zwei überzeugte durch eine "umfassende Hotelausstattung". So standen unter anderem Kinderbetten, Waschmaschinen und Schließfächer zur Verfügung, WLAN-Zugang konnte überall kostenlos genutzt werden und es wurden verhältnismäßig viele Parkplätze geboten.

Der Drittplatzierte Express hatte das kompetenteste Personal und bekam sehr gute Noten für die "ansprechende Gestaltung der Zimmer und des Gastronomiebereiches". Außerdem waren bei keiner anderen Hotelkette die Zimmer sauberer als hier. Darüber hinaus sind die Mitarbeiter sehr freundlich zu den Testkunden gewesen.

Die Plätze vier bis sieben belegten Ibis , B&B Hotels , A&O Hotel , Etap . Am schlechtesten schnitt Formule 1 ab. Bei den Testbesuchen wurden das Ambiente und die Ausstattung der Hotels sowie die Sauberkeit bemängelt. Zudem war die Reaktion der Mitarbeiter auf Beschwerden nicht professionell. In den Zimmern fehlten elementare Gegenstände wie Badezimmerartikel oder Aufbewahrungsmöbel. Außer der Frühstücksräume gab es keine weiteren gastronomischen Einrichtungen in den Hotels, wo die Gäste im Laufe des Tages etwas konsumieren konnten.

Ein übergreifendes Fazit konnte das Deutsche Institut für Service-Qualität auch ziehen: die Zimmer in den meisten Budget-Hotels seien einfach, "aber für einen kurzen Aufenthalt ausreichend ausgestattet und vor allem sauber". Sogar kostenloses WLAN gehörte in fast allen Hotels zum Standard, Zimmerservice oder das kostenlose Parken hingegen nicht. „Teilweise lagen die Parkgebühren bei bis zu 15 Euro pro Tag“, erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts. Das ist in einem Hotel der Luxusklasse ebenfalls häufig der Fall.

Wer ein Budget-Hotel bucht, muss sich, so die Tester, darüber im Klaren sein, nicht nur bei der Ausstattung, sondern auch beim Service Abstriche machen zu müssen. Die Mitarbeiter waren "zwar stets freundlich, jedoch nahmen sie sich in vielen Fällen nicht genügend Zeit für die Anliegen der Kunden".

Mehr dazu im Fernsehen: n-tv Ratgeber Test, 29. Januar, 18:35 Uhr .