Das Hotelreservierungsportal hotel.de hat erstmals eine Hitliste der bestbewerteten Hotelketten beziehungsweise Hotelgruppen weltweit veröffentlicht. Der Auswertung liegen mehr als eine Million Hotelbewertungen durch hotel.de-Gäste zugrunde, wobei sowohl Privat- als auch Geschäftsreisende ihre Stimme abgaben. Die Gäste wurden im Anschluss an ihren Aufenthalt im Hotel nach ihrer Meinung zu den Leistungen der Unterkunft befragt.

Abgefragt werden von hotel.de Bewertungen für die Zimmerqualität und -lautstärke, die Sauberkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Personals sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Reisenden benoten außerdem die Qualität der Gastronomie und das Angebot im Bereich Sport und Wellness. Die Übernachtungsgäste können auf der Homepage von hotel.de Noten auf einer Skala von eins bis zehn vergeben. Über hotel.de sind insgesamt etwa 700 Hotelketten beziehungsweise Hotelgruppen buchbar. Im Ranking berücksichtigt wurden nur Gesellschaften, für die mindestens 1000 Gästebewertungen vorliegen.

Laut hotel.de hätte die Rangfolge der Hotelketten-Bewertungen ein fast identisches Bild ergeben, wenn die Bewertungen von Privatpersonen beziehungsweise von Geschäftsreisenden gesondert aufgeführt worden wären.

Bemerkenswert ist jedoch, dass die Kettenhotels von Privatreisenden durchwegs mit einer höheren Gesamtnote beurteilt wurden als von deren vermeintlicher Stammklientel, den Geschäftsreisenden.