Mittelmeertour, Transatlantikpassage oder Weltreise: Die Kreuzfahrtvarianten sind vielfältig, ebenso die Buchungsmöglichkeiten. Reiselustige können im Internet auf Kreuzfahrtportalen buchen oder direkt beim Anbieter.

Es gibt, was Qualität und Umfang des Buchungsservice betrifft, allerdings erhebliche Unterschiede. Das hat jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität in einer aktuellen Studie herausgefunden, die Morgenpost Online vorab vorliegt.

Untersucht wurde der Buchungsservice von 25 Kreuzfahrtanbietern, darunter Reedereien für Hochseekreuzfahrten, Flusskreuzfahrten und Kreuzfahrtportalen im Internet.

Bester Kreuzfahrtanbieter 2009 ist demnach Aida Cruises. Das Unternehmen konnte vor allem in den Bereichen „Internet“ und „allgemeine Services“ punkten und erzielte als einziges das Qualitätsurteil „gut“.

Den zweiten und dritten Platz belegen das Portal Kreuzfahrten-Zentrale.de und die US-Reederei Princess Cruises. Schlusslichter im Gesamtvergleich sind Premicon Line, Viking Kreuzfahrten, Sea Cloud Cruises, Peter Deilmann Reederei und Kreuzfahrt-Netz.de.

Im Rahmen von 750 verdeckten Anfragen per Telefon, E-Mail und Internet wurden unter anderem die Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis der Mitarbeiter, die Bedienungsfreundlichkeit der Webseiten sowie Preispolitik und Stornobedingungen analysiert.

Darüber hinaus wurden die Leistungen der Reedereiflotten und die Konditionen der Kreuzfahrtportale für je zehn unterschiedliche Reisen beurteilt.

Der Service der Kreuzfahrtanbieter war im Durchschnitt nur ausreichend. „Lediglich ein Viertel der Anbieter bot eine kostenfreie Hotline. Bei der Hälfte der Telefonberatungen waren die Tester mit der Gesprächsführung und der Individualität unzufrieden“, sagt Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.

Positiv herauszustellen sei die mit durchschnittlich zwölf Sekunden kurze Wartezeit bis zum Beginn der Telefongespräche. E-Mails wurden meist innerhalb eines Tages beantwortet, drei Viertel der Antworten enthielten aber orthografische oder grammatikalische Fehler.

„Auffällig sind die großen Unterschiede bei einer Stornierung: 31 Tage vor Reiseantritt fallen je nach Anbieter zwischen zehn und 85 Prozent des Preises an“, bemängelt Hamer. Eine Tiefpreisgarantie bot nur jeder fünfte Anbieter.

Unter den Flusskreuzfahrtanbietern ging A-Rosa Flussschiff als Sieger hervor. Das Unternehmen zeichnete sich in erster Linie durch den besten Service im Teilbereich „E-Mail-Test“ aus. Als „Bestes Kreuzfahrtportal 2009“ positionierte sich das Unternehmen Kreuzfahrten-Zentrale.de.