Die britische Unternehmensberatung „Skytrax“ bewertet auf ihrer Website die Qualität von Fluggesellschaften und Flughäfen. Diesmal haben sich die kritischen Checker aus England den Hauptstadt-Flughafen BER vorgeknöpft. Die Überraschung: in der Gesamtbewertung glänzt der BER-Airport mit vier Sternen.

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Dabei halten sich ein paar Vorurteile hartnäckig. Immer wieder übertrieben dargestellt: die langen Fußwege von A nach B, die irgendwann wie endlose Wanderpfade wirkten. Auf sein Gepäck warte man am Rollband eine gefühlte Ewigkeit. Und nur alle Jubeljahre werde überhaupt mal eine Langstreckenverbindung angeboten. Diese Kriterien flossen offenbar nicht in die Beurteilung der Briten ein.

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Und somit kommt der BER im deutschlandweiten Vergleich mit seinen vier Sternen super weg. Nachdem er im Ranking 2022/23 mit nur drei Sternen abgespeist wurde, liegt der Airport jetzt sogar gleichauf mit den Vier-Sterne-Flughäfen in Hamburg, Frankfurt und Düsseldorf. Der Ranking-Sieger ist München mit Top-Bewertung.

Flughafen BER: In welchen Bereichen der Airport besonders glänzte

In elf Kategorien wurde knallhart geprüft. Für das Bewertungs-Schema war u.a. wichtig: Sicherheit, Beschilderung, Terminalkomfort aber auch Verkehrsanbindung, Shopping-Möglichkeiten und Gastro-Angebot.

„Skytrax“ hebt hervor, was am BER gut funktioniert: „Der Flughafen Berlin Brandenburg ist als 4-Sterne-Flughafen für die Bereiche Ausstattung, Komfort, Sauberkeit, Einkaufen, Essen & Trinken, Personalservice und Sicherheit/Einreise zertifiziert.“

In etwas gestelzter Agentur-Sprache werden die Fortschritte gelobt: „Der Flughafen Berlin Brandenburg hat in den letzten zwei Jahren das Kundenerlebnis verbessert und die wichtigsten Flughafenprozesse werden nun konsequenter umgesetzt und rationalisiert.“

Etwas konkreter ausgedrückt: Die volle Punktzahl gab es für eine exzellente Verfügbarkeit des WLAN-Netzes. Einfaches Einloggen und kostenlose Wifi-Zeiteinteilung wurden gelobt. Ein weiterer Fünf-Sterne-Aspekt sind die kurzen Wartezeiten bei der Sicherheitsüberprüfung. Der einzige wirkliche Wermutstropfen in dem Ranking: die Ruhe- und Entspannungsbereiche am BER bekamen nur zwei Sterne.

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lp