Höflich zum Kunden

Wenn Handwerker richtiges Benehmen lernen

Die Zeiten haben sich für Deutschlands Handwerker geändert. Früher gingen die Kunden zum Innungsbetrieb in der Nachbarschaft – heute sind sie wählerisch und spielen die Firmen im Preiskampf gegeneinander aus. Und die Handwerker haben den höflichen Auftritt beim Kunden entdeckt.

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Auf Marcos Kopf sitzt ein Problem. Es leuchtet rot, und es gehört zu ihm wie die beiden Ringe an den Ohren und das Tattoo am linken Arm. Aber jetzt fragt Dietmar Kroll: "Sag' mal Marco, was machst Du mit Deiner Kappe, wenn Du beim Kunden bist?" Marco lächelt, und weil er unsicher wird, kommen die Worte schnell und vernuschelt aus seinem Mund. "Na ja", sagt er, "oft hab' ick se uff." Marcos Gegenüber, Dieno heißt er, entfährt es: "Eigentlich ist dit Scheiße, aber ick hab' dit früher jenauso jemacht." Marco grinst nun noch heftiger gegen seine Unsicherheit an.

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