Versandhändler

Deutsche sind Europameister im Umtauschen

Die Deutschen bestellen gerne beim Versandhändler - und schicken Massen an Waren gleich wieder zurück.

Tatsächlich landen rund 40 Prozent aller Bestellungen als Retouren wieder beim Katalog- oder Onlineversender. Die Deutschen sind damit Europas Retourenkönige; in Frankreich etwa ist die Umtauschquote nur halb so hoch wie bei uns. Bei Mode für junge Mädchen gehen hierzulande sogar zwei von drei Teilen zurück. Bei Wäsche und Miederwaren sind es rund 70 bis 80 Prozent. Theoretisch könnte das Kunden in Zukunft teuer kommen. Laut einer neuen EU-Richtlinie können Händler ihren Kunden die Kosten für die Rücksendung von nun an in Rechnung stellen. Nach Informationen der Morgenpost wird das jedoch kaum ein Händler tun, um nicht die Kunden zu vergraulen, die oft gerade wegen der einfachen Rückgabemöglichkeit den Online-Handel nutzen.

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