Lächeln für die WM: Die schwere Schule der Freundlichkeit

Irgendwie ist Antje Schubert an diesem Vormittag um ihren Job nicht zu beneiden. Es ist kurz nach elf Uhr, gerade steht die Trainerin der DB Training im Berliner Ostbahnhof vor einer Pinwand und lauscht den Antworten ihrer knapp 20 Seminarteilnehmer.

Irgendwie ist Antje Schubert an diesem Vormittag um ihren Job nicht zu beneiden. Es ist kurz nach elf Uhr, gerade steht die Trainerin der DB Training im Berliner Ostbahnhof vor einer Pinwand und lauscht den Antworten ihrer knapp 20 Seminarteilnehmer. Da passiert es. Als erneut einer der anwesenden BVG-Busfahrer eine schnoddrige Antwort gibt, zuckt es ganz leicht in ihrem Gesicht. Vielleicht wird ihr in diesem Moment klar, wie schwierig es, BVG-Mitarbeiter, Taxifahrer oder Hotelpersonal zu "Service-Botschaftern" für die Fußball-Weltmeisterschaft auszubilden.

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