Telekommunikation

Telefónica reduziert Zahl der Call-Center

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Der Schriftzug des Telekommunikationsanbieters Telefonica ist auf einem Schild zu sehen.

Der Schriftzug des Telekommunikationsanbieters Telefonica ist auf einem Schild zu sehen.

Foto: dpa

Der Kundenservice von Dienstleistern ist im Umbruch. Früher riefen Kunden auch wegen Kleinigkeiten an, heute sollen solche Anfragen automatisiert auf Webseiten geklärt werden. Das hat Folgen für das bisherige Netz an Call-Centern.

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