Berlin. Wer einen neuen Pass oder Personalausweis braucht, muss nach wie vor viel Geduld mitbringen – zuletzt bis zu 28 Tage.
Die Bürgerämter in Berlin erbringen rund 60 verschiedene Dienstleistungen. Doch wer versucht, über die Behördenhotline 115 zum Beispiel einen Termin für einen neuen Personalausweis zu vereinbaren, landet zumeist in der Endlosschleife, die mit der Aufforderung endet: „Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“