23.01.13

Gesundheit

Wo deutsche Patienten am längsten warten müssen

Lange Wartezeiten in der Arztpraxis, überfordertes Personal im Krankenhaus – darüber klagen viele Deutsche. Dennoch sind sie insgesamt ganz zufrieden. Auffallend sind die regionalen Unterschiede.

Von Stefan von Borstel

Die Deutschen sind mit ihrem Gesundheitswesen im Großen und Ganzen zufrieden, kritisieren aber lange Wartezeiten und überfordertes Personal in den Krankenhäusern. Das sind zentrale Ergebnisse des MLP-Gesundheitsreports.

Das Meinungsforschungsinstitut Allensbach befragte im Auftrag des Finanzdienstleisters MLP mehr als 2600 Bürger, darunter 521 Ärzte. Vier von fünf Befragten gaben dabei dem deutschen Gesundheitssystem die Noten "gut" oder "sehr gut".

Doch jeder zweite Deutsche musste in den vergangenen Jahren schon einmal oder mehrmals sehr lange auf einen Termin beim Arzt warten. Und zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie trotz eines festen Termins schon einmal "sehr lange" im Wartezimmer gesessen hätten.

Deutlich besser schnitten dabei Privatversicherte ab: Von ihnen musste nur jeder Dritte schon einmal sehr lange auf einen Termin beim Arzt warten. Die Erfahrung langer Wartezeiten in der Arztpraxis machte jeder zweite Privatversicherte schon einmal.

Hessen und Hamburg klagen am meisten

Auch regional gibt es Unterschiede. Die meisten Klagen über lange Wartezeiten gibt es in Hessen und Hamburg (mehr als 70 Prozent), am unteren Ende der Skala liegen die Bundesländer Schleswig-Holstein, Sachsen und Bayern mit weniger als 60 Prozent. Im guten Mittelfeld sortieren sich Nordrhein-Westfalen, Berlin, Niedersachsen und Bremen ein.

Bei den gefühlten Wartezeiten auf einen Termin liegt ebenfalls Hamburg an der oberen Spitze – und teilt sich einen Platz mit Mecklenburg-Vorpommern (jeweils 61 Prozent gaben hier an, sehr lange warten zu müssen). Verhältnismäßig zufrieden mit der Terminvergabe sind dagegen Patienten in Rheinland-Pfalz und Hamburg (46 und 42 Prozent).

Erstmals fragte der MLP-Gesundheitsreport auch nach den Erfahrungen im Krankenhaus. In einer Studie von Krankenkassen und Verbraucherschützern hatten die deutschen Kliniken vor Kurzem recht gut abgeschnitten.

Mehr als 80 Prozent der Patienten waren danach mit Pflege und ärztlicher Versorgung zufrieden und würden ihr Krankenhaus weiterempfehlen. Die aktuelle Allensbach-Umfrage ergibt dagegen ein viel differenzierteres und auch kritischeres Bild.

"Das Dilemma des Gesundheitssystems"

So loben zwar 74 Prozent der Befragten das hilfsbereite Pflegepersonal, und 57 Prozent bescheinigen ihrem Krankenhaus modernste medizinisch-technische Einrichtungen. Doch ebenfalls 57 Prozent klagen darüber, die Ärzte hätten zu wenig Zeit für den einzelnen Patienten.

Knapp die Hälfte hält das Pflegepersonal für überlastet und überfordert. 46 Prozent kritisierten, es gebe zu wenig Pfleger. Einen Ärztemangel verspürten 29 Prozent der Befragten.

Jeder vierte kritisierte das Krankenhaus als Massenbetrieb, in dem der Patient "nur eine Nummer" sei. "An der Beurteilung der Krankenhäuser wird das Dilemma des Gesundheitssystems sehr deutlich", sagte MLP-Chef Uwe Schroeder-Wildberg.

Wir benötigen mehr qualifiziertes Personal in diesem Gebiet", erklärte der MLP-Chef. Zugleich forderte er einen "realistischen Versorgungsanspruch" – den jeder Patient durch Eigenvorsorge noch ergänzen könne.