Fluggastrechte
Entschädigung bei Wintereinbruch fällt aus
Wenig Trost für gestrandete Passagiere. Eis und Schnee gelten als höhere Gewalt und da haben Fluggäste schlechte Karten. Anders sieht die Sache aus, wenn Enteisungsmittel gefehlt hat.
Neuschnee, Blitzeis und bitterkalte Winde haben Deutschland fest im Griff – in der Folge sitzen Tausende Passagiere auf deutschen Flughäfen fest. Zwar hat die Europäische Union in den vergangenen Jahren die Rechte von Fluggästen immer weiter gestärkt, doch bei einem massiven Wintereinbruch, wie Deutschland ihn derzeit erlebt, ist das Recht auf der Seite der Fluggesellschaften. Denn dieser wird juristisch als höhere Gewalt gewertet und macht es ziemlich unwahrscheinlich, dass enttäuschte Fluggäste mit umfangreichen Entschädigungszahlungen rechnen können.
Doch auch bei höherer Gewalt haben die Airlines Pflichten. Die Berliner Morgenpost beantwortet die wichtigsten Fragen:
Welche Ansprüche auf Entschädigung habe ich bei Verspätung?
Reisende können in solchen Fällen entweder auf den nächsten verfügbaren Flug umbuchen oder ihren Flugpreis zurückfordern. Bei längeren Wartezeiten muss die Fluggesellschaft auch für die Verpflegung oder eine Hotelübernachtung sorgen. Welche Leistung ab welcher Wartezeit fällig wird, hängt von der Länge der Flugzeit ab. Bei weitergehenden Ansprüchen der Fluggäste muss stets der Einzelfall geprüft werden. Wenn es wirklich einen massiven Wintereinbruch gab und die Airline alles unternommen hat, damit der Flug stattfinden kann, haben Kunden schlechte Karten. Anders sieht es dagegen aus, wenn zum Beispiel nicht genügend Enteisungsmittel bereit stehen.
Was kann ich bezüglich Verpflegung und Unterkunft erwarten?
Gestrandete Passagiere haben bei Flügen, die aus der Europäischen Union (EU) gestartet sind oder wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat, Anspruch auf Verpflegung und Unterkunft. Dazu gehören Mahlzeiten, Getränke, zwei kostenlose Telefonate und bei längeren Aufenthalten über Nacht auch ein Hotel. Bei Flügen bis 1500 Kilometer reichen schon zwei Stunden Wartezeit aus, damit Airline-Kunden sich auf diese Regel beziehen können. Kümmern sich Kunden selbst um ein Restaurant oder Hotel, müssen sie darauf achten, dass sie einen gewissen Kostenrahmen nicht überschreiten.
Welche Pflichten hat die Airline, wenn ich am Flughafen festsitze?
Die Airlines müssen Kunden zeitnah über die Verzögerungen und ihre Rechte informieren und ihnen Restaurant- und Hotelgutscheine aushändigen sowie für Transfers sorgen. Die Erfahrungen von Verbraucherschützern und Schlichtungsstellen zeigen aber, dass die Airlines in der Praxis unterschiedlich handeln. Die einen agieren vorbildlich, andere machen von alleine gar nichts. Kunden sollten dann ihre Rechte einfordern. Das kann zum Teil umständlich und ärgerlich sein, hat aber möglicherweise einen erzieherischen Effekt, wenn die Airline nachher draufzahlt. Denn der Fluggast darf sich in solchen Fällen auf eigene Faust versorgen - die angefallenen Kosten muss die Fluggesellschaft später erstatten.
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