Umfrage

Zusatzgebühren schrecken viele Online-Bucher ab

Immer mehr Menschen buchen ihre Reise online. Das hat viele Vorteile, bringt aber auch den ein oder anderen Ärger mit sich. So sind Zusatzkosten wie Kreditkarten- oder Koffergebühren nicht immer von Anfang transparent. Das ärgert viele Nutzer – so sehr, dass ein Großteil die Buchung sogar abbricht.

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Ärger bei der Online-Reisebuchung: Etwa zwei Drittel aller Befragten ärgert sich über Zusatzkosten, die nicht von vorneherein klar sind

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Gut zwei Drittel der Deutschen sind genervt von Gebühren, die erst im Laufe einer Online-Reisebuchung bekanntwerden. 69 Prozent finden solche Zusatzkosten ärgerlich, ergab eine Umfrage der GfK-Marktforschung, die repräsentativ für die Internetnutzer in Deutschland ist. Gut 75 Prozent der verärgerten Nutzer brechen ihre Buchung ab, wenn sie unerwartet zum Beispiel mit Kreditkarten- oder Koffergebühren konfrontiert werden. Neun Prozent buchen zwar, wollen den Anbieter allerdings nicht wieder nutzen. Das teilte das Reiseportal Expedia im Rahmen der Internationalen Tourismusbörse in Berlin (ITB) mit. Das Unternehmen war der Auftraggeber der Untersuchung.

Besonders negativ kommen bei den Webnutzern zusätzliche Gebühren für Gepäck und den Kreditkarteneinsatz an: 54 beziehungsweise 51 Prozent von ihnen ärgern sich darüber. Die Erhebung weiterer Verwaltungskosten finden 45 Prozent schlecht. Dass manchmal auf Webseiten der Abschluss einer Reiseversicherung voreingestellt ist, stößt dagegen nur bei 22 Prozent auf Kritik. Tendenziell regt Männer eher eine Kreditkartengebühr auf, Frauen stören sich stärker an den Gepäckkosten. Fast zwei Drittel (63,7 Prozent) der Befragten ärgert auch, dass die einzelnen Anbieter unterschiedliche Preisstrukturen auf ihren Webseiten haben. Dies mache einen Vergleich fast unmöglich.

Zusatzkosten bei Online-Buchungen gibt es unter anderem bei Billigfliegern. So erhebt zum Beispiel Ryanair Gebühren für das Aufgeben von Gepäck sowie für das Einchecken über die Firmenwebseite.dpa/nic

Erschienen am 15.03.2010

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Zusatzgebühren schrecken viele Online-Bucher ab Immer mehr Menschen buchen ihre Reise online. Das hat viele Vorteile, bringt aber auch den ein oder anderen Ärger mit sich. So sind Zusatzkosten wie Kreditkarten- oder Koffergebühren nicht immer von Anfang transparent. Das ärgert viele Nutzer – so sehr, dass ein Großteil die Buchung sogar abbricht.

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