Reise-Ärger
Hunderte Euro für Namensänderung auf dem Ticket
Die Deutschen reisen viel – und beschweren sich gern über Ärger auf Reisen. Berliner Morgenpost geht den Beschwerden nach – mit Stellungnahmen der Verantwortlichen. Diesmal: Überraschung bei der Umbuchung.
Der Fall: "Am 20. April 2012 haben wir einen Flug mit Air Berlin für vier Personen (zwei Erwachsene und zwei Kinder) von Hamburg nach Innsbruck gebucht. Der Gesamtpreis für die vier Tickets betrug 574,44 Euro. Die Reise soll im März 2013 stattfinden.
Inzwischen stellte sich allerdings heraus, dass meine Frau nicht dabei sein kann. An ihrer Stelle soll mein Schwiegervater mitfliegen. Das heißt, der Name auf einem der vier Tickets müsste geändert werden.
Für diese Dienstleistung will uns Air Berlin die unglaublich hohe Summe von 422,43 Euro in Rechnung stellen – das sind circa 74 Prozent des ursprünglichen Reisepreises. Solch ein Gebührenmodell halten wir für vollkommen inakzeptabel." Holger Kiekuth per E-Mail
Air Berlin antwortet: "Bei Namensänderungen richtet sich Air Berlin nach dem Branchen-Standard, den in der Regel alle Airlines anwenden, die im internationalen Luftfahrtverband IATA organisiert sind.
Bei einer Namensänderung wird ein neues Ticket ausgestellt. Die Gebühr für die Namensänderung beträgt 60 Euro, zusätzlich fällt der Differenzbetrag vom ursprünglich gebuchten Ticketpreis und dem tagesaktuellen Ticketpreis an.
Herr Kickuth hat das Ticket zu einem sehr günstigen Preis erworben, der zwischenzeitlich gestiegen ist. Daher ist der Differenzbetrag bei Herrn Kickuth recht hoch.
Unsere Ticketpreise haben eine dynamische Preisstruktur. Die Preise erhöhen sich, je weniger Sitzplätze auf einem Flug verfügbar sind. Der Preis ist also bestimmt durch Angebot und Nachfrage.
Air Berlin verrechnet selbstverständlich den bereits gezahlten Ticketpreis mit dem tagesaktuellen Ticketpreis sowie der Gebühr für die Namensänderung."
Mieser Service, überbuchte Flüge, Absteige statt Sternehotel – haben auch Sie sich im Urlaub geärgert? Mailen Sie uns Ihre Erfahrungen, wir gehen Ihrer Beschwerde nach und veröffentlichen die interessantesten Fälle: reise@welt.de
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