Reise-Ärger
Viel Schmutz, kaum Service – Kreuzfahrt ohne Genuss
Die Deutschen reisen viel – und beschweren sich gern über Ärger auf Reisen. Berliner Morgenpost geht solchen Beschwerden nach – mit Stellungnahme der Verantwortlichen. Heute: Eine misslungene Kreuzfahrt
Der Fall: Wir haben im Februar 2012 eine Kreuzfahrt mit der "MS Noordam" gemacht. Es ist ein Schiff, das wir als sehr unsauber in Erinnerung behalten werden. Um nur ein paar Beispiele zu nennen: Auf der Badewanne waren Haare vom Vorgänger; aus der Toilette roch es sehr unangenehm; dem Haartrockner fehlte die Düse; die Gardinen hingen halb herab und waren teilweise kaputt; die Couch war verschmutzt; der Balkon war sandig, die Türgriffe sowie der kleine Tisch vom Salzwasser stark angegriffen. Trotz mehrmaliger Reklamationen dauerte es mehrere Stunden, ehe das Personal einige der Verschmutzungen beseitigte. Auch der Service ließ sehr zu Wünschen übrig. Ein Beispiel: Beim Frühstück sollte ich mir meinen Kaffee zum Nachschenken selbst holen! Beim Abendessen verbreiteten die Servicekräfte Hektik und Unruhe, sodass wir das Gefühl nicht loswurden, dass man uns schnell wieder loswerden wollte. Diese Kreuzfahrt war für uns weder eine Erholung noch ein Genuss! Der Katalog verspricht mehr, als die Reederei halten kann!" Michael Kinsbrunner per Brief.
Die Holland America Line antwortet: "Unsere Gästebetreuung hat bereits auf die Beschwerden geantwortet, die Herr Kinsbrunner über seinen Reiseveranstalter geäußert hatte. Unser Ziel ist es, dass alle Gäste ihre Zeit an Bord genießen, und wir bedauern, dass das Ehepaar Kinsbrunner auf ihrer Kreuzfahrt enttäuscht worden ist. Wir nehmen alle unsere Gästekommentare sehr ernst und gehen diesen angemessen nach. Wir wissen die Wartezeit auf diese Antwort zu schätzen, und wir hoffen sehr, dass das Ehepaar Kinsbrunner mit uns noch einmal auf Kreuzfahrt gehen wird."
Mieser Service, überbuchte Flüge, Absteige statt Sternehotel – haben auch Sie sich im Urlaub geärgert? Mailen Sie uns Ihre Erfahrungen, wir gehen ihrer Beschwerde nach und veröffentlichen die interessantesten Fälle: reise@welt.de
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